2024年，美国国家汽车租赁公司(National)已取代企业汽车租赁公司(Enterprise)，成为北美客户满意度最高的汽车租赁公司。

　　J.D. Power于周三发布了年度北美租车满意度研究报告，从七个核心维度分析了北美租车公司的客户体验，包括租赁便利性;上升/下降;信任程度;车辆;工作人员;物有所值的支付和数字工具。

　　在2023年排名第二的国立大学以736分(满分1000分)位居第一。企业以729分排名第二，其次是Sixt(708分)。

　　去年排名第三的阿拉莫今年以701分排名第五。

　　总体而言，该行业的客户满意度为688分。这个数字比前几年低得多，因为这项研究是为2024年重新设计的，因此与过去的研究没有可比性。

　　赫兹以692分略高于行业平均水平，而安飞士则低得多，为669分。

　　Advantage Rent a Car(702分)和ACE Rent a Car(690分)都略高于2024年的平均水平，而Payless(683分)、Fox Rent a Car(655分)、Thrifty(653分)、Budget(647分)和Dollar(634分)的排名都低于平均水平。

　　汽车租赁处。

　　今年的研究发现，忠诚度取决于信任，最快乐的顾客有一个无缝的登记体验，能够获得他们想要的车辆。与此同时，日益复杂的车载技术正在损害消费者的满意度，并可能在未来几年成为一个更大的问题。

　　略多于一半的租车客户(53%)表示，他们的汽车的功能和设施非常容易操作。

　　J.D. Power租车业务主管阿扎里?琼斯在一份声明中表示:“当客户觉得一家公司真正关注他们的需求，并提供无缝体验时，他们更有可能信任该品牌，并反复选择该品牌。”

　　琼斯补充说:“信任培养忠诚，提高公司声誉，并使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。”“这会带来更高的客户留存率和积极的口碑。没有这种信任，即使是知名品牌也很难与客户保持长期关系。”

　　今年的研究是从2023年8月到2024年7月进行的，基于8379名在过去一年中在机场租车的商务和休闲旅行者的反馈。